Hoitotarvikejakeluun tulossa muutos

- jakelu postin hoidettavaksi

Satakunnan hyvinvointialue tiedottaa hoitotarvikejakelun toiminnan keskittämisestä 5.1.2026 alkaen. Keskittämisen myötä kuntien sote-pisteissä olleet hoitotarvikkeiden jakelutoiminta loppuu.

Jakelupisteet ovat suljettuina muuton vuoksi 29.12.2025 – 4.1.2026.
Satakunnan hyvinvointialueelta tilatut ilmaiset hoitotarvikkeet tilataan jatkossa puhelimitse, sähköpostilla tai uuden sähköisen palvelun kautta.

Yhteydenottotavat:
Puhelinnumero p. (02) 621 3756 (avoinna arkisin klo 9-12)
Sähköposti hoitotarvikepalvelu(at)sata.fi
Nettisivut: sata.fi/hoitotarvikepalvelu

- Uudistuksessa hoitotarvikejakelutoiminta keskitetään ja yhtenäistetään koko maakunnassa. Sen myötä asiakkaille tarjotaan hyvä, ammattitaitoinen ja tasalaatuinen palvelu asuinpaikkakunnasta tai asiakkaan palvelutarpeesta riippumatta, todetaan tiedotteessa. Tilaus- ja toimitustavat ovat olleet kirjavia ja vaihdelleet sen mukaan, missä kunnassa asiakas asuu.

Jatkossa kotona asuva asiakas tai hänen puolestaan asioiva voi tehdä tilauksen joko puhelimitse soittamalla hoitotarvikepalveluun tai Palse-järjestelmästä netin kautta. Ensimmäinen tilaus tehdään aina puhelimitse, jotta asiakas saa pääsyn ja ohjeet sähköiseen järjestelmään.

Toimitus n noutopisteelle

Tilauksen jälkeen toimitetaan hoitotarvikkeet asiakkaan haluamalle Postin noutopisteelle. Toimitusajan kerrotaan olevan 1–2 viikkoa, ja tarvikkeet ovat noudettavissa saapumisilmoituksen jälkeen viisi vuorokautta.
Tilaukset tulee tehdä siinä vaiheessa, kun tarvikkeita on vielä kahdeksi viikoksi.
Tilaus on mahdollista toimittaa myös Porin Satasairaalan noutoautomaattiin, josta se on noudettavissa 1–3 vuorokauden sisällä. Kotijakelun piirissä olevat hoitotarvikkeet toimitetaan asiakkaalle kotiin 3–5 vuorokaudessa.

Kun asiakkaalle tulee tarve tilata hoitotarvikkeita 5.1.2026 jälkeen, tulee hänen tai hänen puolestaan asioivan ensimmäisellä kerralla soittaa puhelinnumeroon 02 621 3756 (arkisin klo 9–12), jossa on takaisinsoittopalvelu. Asiakkaalle luvataan soittaa takaisin viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Yhteydenottopyynnön voi jättää myös sähköpostitse osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.. Viestiin tulee kirjata asiakkaan nimi ja asuinpaikkakunta sekä puhelinnumero, johon yhteydenottoa toivotaan.

Ensimmäinen tilaus tehdään puhelimitse hoitotarvikepalvelun ammattilaisen kanssa. Jatkossa asiakas voi valita tekeekö tilauksen Palse-järjestelmän kautta, vai hoitaako hän tilauksen soittamalla. Takaisinsoittopalvelu on avoinna arkisin aamupäivän klo 9–12.

Palse-järjestelmä on auki aina. Ammattilainen käsittelee tilauksen viimeistään seuraavana arkipäivänä. Kaikki tilaukseen tarvittavat tuotetiedot löytyvät järjestelmästä valmiina, asiakkaan tarvitsee vain valita tilattavat tuotteet ja lisätä tarvittava määrä. Järjestelmän kautta on mahdollista seurata myös tilauksen etenemistä.

Järjestelmä vaatii vahvan tunnistautumisen, eli sivulle kirjaudutaan pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Myös asiakkaan läheinen voi tehdä tilauksen asiakkaan puolesta omilla pankkitunnuksillaan.

Jos asiakkaan digitaalinen tunnistautuminen ei ole mahdollista, eli asiakkaalla ei ole verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, asiakas voi tehdä valtuutuksen hyvinvointialueen palvelupisteessä. Valtuutuksen tekeminen edellyttää valtuuttajan henkilökohtaisen käynnin palvelupisteessä. Valtuuttaja eli asiakas päättää, kenelle, mihin asioihin ja mille aikavälille antaa oikeuden asioida puolesta.

Kotihoidon ja palvelutalojen asiakkaiden hoitotarviketilaukset tilataan ja toimitetaan hoitohenkilökunnan toimesta. Tilaukset tehdään hoitotarvikepalvelun tilauslomakkeella, joka lähetetään salattuna sähköpostina osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen..

____________________

Hyvinvointialueen tiedotteessa on myös vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin:

Jos käytössä ei ole mahdollisuutta käyttää digipalveluita (verkkopankkitunnukset, mobiliivarmenne, nettiportaali), miten potilaan tilaus on mahdollista hoitaa?

• Käytössä on edelleen mahdollisuus tilata hoitotarvikkeita puhelimella. Tilauskanavia on jatkossa nettiportaali, sähköposti, puolesta asiointi ja puhelinpalvelu

Mitä jos asiakas unohtaa tai on estynyt tekemään tilauksen 2 viikkoa ennen tarvikkeiden loppumista?

• Jos tilaus myöhästyy jostain syystä, otetaan yhteys puhelimella hoitotarvikejakeluun, josta hoidetaan potilaalle tarvikkeet tapauskohtaisesti siten, että tarvikkeet eivät pääse loppumaan (kuriiritoimitus, toimitus kotiin, nouto sote pisteeltä, toimitus satasairaalan noutoautomaattiin)

Miksi toimitusaika on luvattu kestävän 1-2 viikkoa?

• Tiedotteessa annettu 1-2 viikon toimitusaika sisältää ei varastoitavien tuotteiden tilauksen toimittajalta, vastaanoton, pakkauksen, lähetyksen ja postin toimitusajan. Pääosin tuotteet saadaan asiakkaalle huomattavasti nopeammin, etenkin varastoitavien tuotteiden osalta.

Miten lämpötilaherkkien hoitotarvikkeiden säilyvyys taataan postin toimituksissa?

• Toimitus ulkoautomaatteihin on estetty järjestelmissä

Mihin toimitus menee, jos noutoautomaatti on täynnä?

• Jos paketti on liian iso tai noutoautomaatti on täynnä, paketti ohjautuu saman kunnan Postin noutopisteeseen